Высказаться надо :((

[l_sylvanas]

У моей кошки было подозрение на расширенную кардиомиопатию. Чтобы определить, есть ли, надо было делать узи сердца. Мне в клинике, куда я хожу, сказали, что есть только один врач, который это может сделать, и он ездит из клиники в клинику. ОК. Но это, оказывается, означает, что кошку надо привезти в 7 утра и оставить на неопределенное время. Одну, запертую к клетке, в незнакомом месте. Я долго по этому поводу с ними пререкалась, пытаясь выяснить, почему же этот чудо-доктор не может назначить какое-то конкретное время. В итоге мне сказали, что он обычно приезжает от 8 до 9. Ну ладно. Я привезла кошку, оставила. В итоге этот доктор приехал только в 3 часа дня. Что я по этому поводу думаю - опустим, в конце концов - мало ли, что могло произойти. Но меня поразила ресепшнистка. Я ей названивала начиная с 12 часов дня. Она раздражалась, на просьбы пойти посмотреть, как там кошка и давали ли ей хотя бы воды, отвечала: "Что, прям счас надо пойти?", - в итоге я попросила ее позвонить, как только доктор все же приедет, чтобы я хотя бы знала, что кошка там не зря торчит. Она, конечно, не позвонила и на мой вопрос сказала: "Я вас не поняла". В итоге мне даже не показали результаты узи (просто сказали, что доктор "ничего не обнаружил"), и вообще мне пришлось отдельно напоминать ресепшнистке, что вообще-то мне нужно врача увидеть, не дали никакого письменного заключения, зато взяли с меня 400 долларов. Я попросила evaluation form, мне сказали, что у них их нет. Я поговорила с менеджером, она меня абсолютно не восприняла всерьез и по-моему, даже высмеивала (вид у меня, конечно был довольно жалкий, голос дрожал и вообще).

Блин. Хорошо хоть HCM нет. Хотя я как-то вот даже и не знаю - кто их разберет, делали они вообще узи или нет. Или перепутали с кем-нибудь. (Мне сначала, кстати, собачку какую-то попытались вручить - "Didn't you say Olivia"? - "No I did not, I said Murka and I gave you my last name").

Comments

[mascee.livejournal.com]

Что-то прямо совок какой-то.
Хорошо, кстати, что не обнаружили ничего в сердце.
Хорошо, что с сердцем не стало плохо от сидения в клетке одной пол дня. А вообще, я бы разоралась на них. Ну хотя бы для галочки. Чтоб и им стало плохо.

[l-sylvanas.livejournal.com]

Ну я поругалась. Толку-то.
Пришла домой - на сайте их сети (клиник) тоже нельзя оставить фидбек. На сайте американской ассоциации ветеринарных госпиталей - тоже... Заговор какой-то.

Но вот эта практика с привозом животного к 7 утра, как будто нельзя время назначить, меня сильно смущает. Я буду продолжать искать, кому бы на это пожаловаться. А на ресепшнистку пожаловалась менеджерше и еще пожалуюсь в BBB.

[kosolapaya.livejournal.com]

Better Business Burro?

[l-sylvanas.livejournal.com]

ага. Просто чтобы полегчало, на результат не рассчитываю :).

[kosolapaya.livejournal.com]

nu ja ne znaju esli ty v kurse ili net, no v kakoj-to moment tut narod nachal gnat' na LJ cherez BBB i eto imelo kakie-to rezul'taty.
tak chto esli oni tebja dejstvitel'no dostali i vyveli iz sebja to rekkomenduju:)

[l-sylvanas.livejournal.com]

Вывели из себя однозначно. У меня просто претензии распадаются: а) сама практика требовать от владельцев оставлять животное на неопределенное время, потому что, видите ли, неизвестно, когда этому специалисту заблагорассудится приехать (какой бы ты ни был специалист, должна же быть профессиональная integrity?); б) что клиника не берет на себя за это никакой ответственности, хотя иду я к ним и деньги плачу им, так что я не очень понимаю, зачем мне говорить "It is not our fault, it is his fault"; в) поведение ресепшионистки, которая была просто невежлива ("моя кошка у вас уже 6 часов, ей дали воды?" - "понятия не имею!")...

[l-sylvanas.livejournal.com]

я зафайлила как жалобу на customer service, но на самом деле это не совсем оно.

[kosolapaya.livejournal.com]

da uzh, ja tut kak to pytalas' koe-komu na customer service zafilit' zhalobu. uzhe dva mesjaca ni otveta ni priveta, no eto eshhe mozhet i ot togo, chto ja ix (zhaloby) pisat' ne umeju.

[vorobeika.livejournal.com]

Ужас какой-то
Я бы в такой ситуации, наверное, кляузу написала. Уж не знаю, на чьё имя - нашла бы, на чьё

[di-diana.livejournal.com]

Ужос какой!
А как они всех клиентов с таким отношением не растеряли ещё?

[l-sylvanas.livejournal.com]

вот сама удивляюсь - ну, меня они с этих пор потеряли :)).
Я раньше к ним ходила только на прививки всякие и осмотры - меня несколько смущало, что я никогда одного ветеринара не видела дважды. Но вчера конечно я вообще полностью насладилась сервисом, так что больше туда и на прививку не пойду.

[tapka.livejournal.com]

Оль, кошмар какой!
Должна быть на них какая-то управа. По отечественному опыту надо писать жалобы с копиями в разные инстанции. Ну я не знаю какие у вас аналоги. Какого-нибудь комитета по защите прав потребителей нет у вас? Они должны знать список надзорных организаций. И вот катаешь жалобу, в шапке пишешь сколько и кому копий, ну и рассылаешь. Все это еще желательно под роспись, заказным письмом по нашему. Главное что тут они обязаны ответить в письменной форме вы какой-то там ограниченый срок и доложитьо принятых мерах. Вероятно что в штатах тоже есть что-то подобное. Раздает же там этим клиникам лицензии кто-то?

[l-sylvanas.livejournal.com]

Знаешь, это похоже на заговор! Я перерыла все: сайт клиники, сайт их материнской организации, сайты всех ветеринарских ассоциаций. На сайте AAHA (федеральная организация) написано: "индивидуальных жалоб мы не принимаем, обращайтесь в ассоциацию своего штата или каунти". У последних есть только просто contact form, ну, я туда написала, конечно, но уж не знаю. Еще вот пожаловалась в Better business bureau, но просто на customer service, не на саму service. На саму услугу буду жаловаться (пока не знаю, куда, может тоже в better business), если они не вышлют мне нормальный результат со всеми измерениями.

[l-sylvanas.livejournal.com]

А, да, еще я пожаловалась в питомник, they will spread the word :). Они такие :). Мне уже звонил ветеринар, который с этим питомником работает, и выражал желание, если что, поговорить с тем кардиологом, который Мурку смотрел :)).

Мурка

[(Anonymous)]

Да, понятно, что хамство очень из себя выводит. Да ещё, когда твоё животное страдает. Но в итоге-то всё хорошо. Доктор ничего плохого у Мурки не нашёл. Можно спать спокойно. Правда, хорошо бы у кого-то ещё её проконсультировать. А результаты УЗИ ты имеешь право требовать на руки: ты же будешь наблюдать Мурку и сравнивать её УЗИ во времени. Тут они тебе отказать не могу. Требуй, а откажут, подавай на них в суд. Кстати, на Узи грамме должно быть полное описание обследования с нормальными параметрами сердца и с теми, которые измерили у Мурки. Вот ты сразу всё и увидишь.

[eugenebo.livejournal.com]

BBB.

А вообще, хорошо, что ничего не нашли. Но результаты я бы затребовал. Вплоть до угрозы судом.

[l-sylvanas.livejournal.com]

Я потребовала. Если они пришлют что попало, без всех измерений итп, то буду дальше разбираться.

В БББ тоже пожаловалась.

[(Anonymous)]

There is a "Cats an Microsoft" alias where you can get a reccomendation on a new vet and advise on how to deal with this issue. Try it, there are some great people there.